一、購物流程說明： 網站提供24小時線上下單服務，詳閱以下說明事項，簡單幾個步驟就可以輕鬆完成訂單。 選購商品＞購物車＞訂單結帳＞填寫資料＞送出訂單
二、購物方式： 京都念慈菴提供方便快速的購物方式，下單的同時請輸入一組密碼或以手機號碼作為預設密碼，便可成為我們的會員。
三、付款方式：線上刷卡、超商取貨付款
提醒：詐騙集團猖獗，請勿聽信不明來電或電話指示操作提款機或以其他方式直接付款，我們不會在非營業時間致電給您，若接到可疑來電，請盡速掛掉電話，並寫信至客服信箱進行後續確認。超商取貨付款未取貨達3次以上，系統將自動停止下單功能。
四、運送條件與方式：
未滿免運金額，運費：80元 (包含手續費)
以上運費配送地點只限台灣本島，不含外島：金門、澎湖、綠島、馬祖。
外島運費需另外計算，結帳頁面皆會顯示。
五、寄送方式&出貨天數：
1.提供「宅配」及「超商取貨」方式寄送商品。
2.週六日與國定假日無法進行出貨，如有不便請見諒。
3.週一到週五訂單成立後，1~3天內(不含週六日與國定假日)會為您出貨，如遇訂單量龐大時，無法依照上述出貨時間，採依序出貨。
4.訂單若有指定到貨時段或發票需要統編等等之需求，請在下單時註明，若是指定時段或希望盡快到貨，會協助備註，但仍以物流實際配送為主。
5.超商取貨是與藍新金流平台串接，超商到貨取貨簡訊通知會以藍新金流為屬名。
六、宅配送達時間：
台灣本島：約3~5天到貨(此為預估天數，實際天數以物流配送為準)
超商取貨：約3~5天到貨(此為預估天數，實際天數以超商物流配送為準)
七、訂單取消方式：
1.訂單狀態未改成「已出貨」，可自行由會員中心退貨，我們將取消此筆訂單。若訂單狀態已改成已出貨，請走退換貨流程。
2.訂單狀態已改成「已出貨」，請至「聯絡我們」→問題分類→選擇「退換貨申請」→請於需求說明填寫訂購姓名、電話、訂單編號、退換貨原因，將有專人協助處理，請勿自行寄回。 (非本公司造成之錯誤，因個人因素，如：買錯/電腦色差/重複購買/訂單於出貨後取消 等理由進行退換貨時，請您負擔來回的運費郵資及手續費。)
八、為響應全球節能減碳，並配合財政部實施推動電子發票稅務政策，本公司開始實施開立電子發票：
1.個人電子發票：敬請提供並確認您個人E-MAIL電子郵件信箱，當公司開立電子發票後，即會直接將發票寄送到您指定的E-MAIL信箱內，不會再另寄送紙本發票。訂單成立後信箱無法做更改，下訂單時請留意信箱是否正確，不會再另寄送紙本發票。您只要透過E-MAIL信箱內提供的連結的網址，即可做發票明細的查詢。
2.電子發票共通性載具 (自然人憑證或手機條碼帳戶)：電子發票將會傳送至您在訂單內指定的共通性載具類型與帳戶載具號碼。
3.營業人電子發票：敬請提供營業人公司統編，以及您個人或公司E-MAIL電子郵件信箱，電子發票將會以E-MAIL電子郵件寄送至您指定的電子郵件信箱，訂單成立後信箱無法做更改，下訂單時請留意信箱是否正確，不會再另寄送紙本發票。
何時收到電子發票：
1. 線上付款完成後，電子發票正常作業時間最遲會於1 至 2 個工作天內完成開立。
2. 超商取貨付款完成後，電子發票正常作業時間最遲會於1 至 2 個工作天內完成開立。
如何列印出紙本電子發票：
1.本公司配合的綠界電子發票服務平台提供電子發票開立及中獎主動通知服務！若您收到中獎信件通知，請依照信件上說明至附近7-11的ibon列印兌獎唷！ 詳細步驟請看→https://www.ecpay.com.tw/Business/invoice_KIOSK_General
2.於ibon列印的正本發票若遺失，因法規限制正本只能有一份，若您在ibon列印過，便無法再列印正本。依照法規兌獎不能只憑補印紙本，一定要同時持有正本才行！請小心保管正本，別因此錯失領獎機會喔。
更多其他相關資訊請另參考【財政部電子發票整合服務平台】https://www.einvoice.nat.gov.tw/index
九、退貨退款：
若商品與您的訂單內容不符或新品有破損、瑕疵之情形，請至「聯絡我們」→問題分類→選擇「退換貨申請」→請於需求說明填寫訂購姓名、電話、訂單編號、退換貨原因，將有專人協助處理，請勿自行寄回。 (非本公司造成之錯誤，因個人因素，如：買錯/電腦色差/重複購買/訂單於出貨後取消 等理由進行退換貨時，請您負擔來回的運費郵資及手續費。)
十、退換貨流程：
收到商品 (七個工作日內 ) > 提出申請 > 退換貨申請審核 >寄回商品 > 退換貨商品審核 > 換貨/退款 ※請至「聯絡我們」→問題分類→選擇「退換貨申請」→請於需求說明填寫訂購姓名、電話、訂單編號、退換貨原因，將有專人協助處理(非本公司造成之錯誤，因個人因素，如：買錯/電腦色差/重複購買/訂單於出貨後取消 等理由進行退換貨時，請您負擔來回的運費郵資及手續費。)
十一、時效限制：
1.本公司收到您的退貨申請，會有1~3個工作日審核期，通過審核後將有專人與您聯繫，再請您將商品寄回，收到商品確認無誤後將於6~7個工作日內為您辦理退款。超過七個工作日恕不受理。
2.瑕疵品收到商品超過三天、正常品收到商品超過7天，恕不接受退貨。
十二、退貨規定：
1.正常商品退回時，請將該商品完整退回，不接受部分退貨，如未將此筆訂單的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您另外自費郵資補件。(非本公司造成之錯誤，因個人因素，如：買錯/電腦色差/重複購買/訂單於出貨後取消 等理由進行退換貨時，請您負擔來回的運費郵資及手續費。)
2.產品包裝需完善：包含原先的產品外包裝紙盒(袋子)、贈品、紙本發票等，以利後續退貨。
十三、退貨注意事項：
1.非本公司造成之錯誤，因個人因素，如：買錯/電腦色差/重複購買/訂單於出貨後取消 等理由進行退換貨時，請您自行負擔來回的運費郵資及手續費。 請注意：商品一經拆封，若非本公司之錯誤，恕無法申請退貨，敬請見諒。（商品封膜已撕開、商品包裝已破壞，即算開封狀態）
2.瑕疵品收到商品超過三天、正常品收到商品超過7天，恕不接受退貨。
3.請至「聯絡我們」→問題分類→選擇「退換貨申請」→請於需求說明填寫完整 姓名、手機號碼、訂單編號及退換貨原因等。
4.已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
5.當您提出退貨申請，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
6.如個人因素退貨或超取未領次數超過三次,，將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。
7.超商取貨商品若退回，第二次寄出需由您自行負擔運費。
8. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，將進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
9. 若商品使用超過 2/3 將不接受退貨。
10. 提交退貨申請後的7個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
11. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪2次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
十四、會員購物點數：
1. 依購買商品點數發放，在會員購物完成、無退貨等情況，訂單結案後自動匯進會員帳戶。
2. 點數兌換為1點折抵1元，部分商品不參與紅利折抵，其餘商品依照活動不同而有不同折抵方式，最高上限不得折抵超過訂單金額或商品金額一半。
十五、產品食用前請務必留意以下須知：
1.若患有肝病、腎病等慢性病嚴重者應在醫生指導下服用。
2.孕婦、哺乳期婦女、兒童、老人等應在醫師指導下使用
3.服用後若有身體不適，應停止服用，並前往醫院就診。
4.產品生產製程廠房，其設備或生產管線有處理大豆類、奶類及蛋類製品，過敏體質者慎用。
5.兒童必須在成人監護下使用。
再次提醒您... 依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。 猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。 若有其他疑問，歡迎點選「聯絡我們」傳送訊息，我們將盡快為您解答。
